:::

Academic Performance

:::
Paper contents
Paper category碩士班日間部
Student ID No. 
Name古明蕙
Title104D8 - 影響服務補救後滿意度之因素探討 -以旅行業為例
Adviser葉惠忠 老師
Graduation date2016-06
Attached file File download Adobe PDF
Reference link 
Abstract在國人生活水準逐漸提升之下,國內外的觀光發展也逐漸蓬勃,因此在旅行社服務零失誤難以實現下,顧客因為旅遊糾紛形成不滿意的行為反應應備受重視。本研究旨在探討旅行業者與旅客間之企業形象、涉入程度、失誤歸因與服務補救期望對補救後滿意度的影響,並以失誤嚴重性為調節變數探討對企業形象與補救後滿意度之影響。
Bibliography 
  • Decorative image
  • Decorative image
cron web_use_log